206.- Nos señala Ken Blanchard en CLIENTEMANÍA (2005) que “el primer paso para que el personal dé el paso extra para crear clientes incondicionales es reclutar y contratar a las personas adecuadas para formar su equipo. Esto significa buscar a personas que tengan tanto la competencia como el carácter” Cuanta verdad encierra este planteamiento, sobretodo en lo que respecta a la necesidad de disponer de personal con la aptitud y la actitud acorde con los verdaderos requerimientos de la organización.

207.- El verdadero liderazgo en una empresa es algo que va mucho más allá de lo que quienes supervisan -no importa el nivel- dicen o hacen. Tiene que ver mucho más con la calidad del desempeño que con la posición jerárquica.

208.- Cuando un supervisor dirige un equipo no puede conformarse solo con obtener buenos resultados. También es muy importante que logre que verdaderamente el equipo se comprometa con los objetivos de la organización.

Econ. Rafael Peña Álvarez