172.- Un buen gerente debe anteponer en su diario desempeño la claridad a un exceso de precisión que seguramente lo limitará. Su equipo de trabajo va a aprender mucho más de él y será más efectivo si lo ve actuando con determinación en lugar de estar esperando información adicional para la toma de decisiones.

173.- Es necesario cumplir los compromisos para que la empresa alcance los resultados presupuestados. A un gerente le van a juzgar entre otras cosas por los resultados. Por las utilidades que la empresa alcance.

174.- Los clientes incondicionales se logran cuando la empresa presta a cada uno de ellos una atención que consideren superior a la que les presta la competencia. Así de simple. Y siempre será más fácil y menos costoso lograr la persistencia de un cliente que captar uno nuevo.

Econ. Rafael Peña Álvarez