La calidad total en las empresas significa tener calidad en los productos, en el trabajo, en los procesos de trabajo, en los departamentos, en las personas y en los objetivos, es decir, lograr la satisfacción del consumidor motivado a todo lo antes mencionado.

El fallecido empresario Phillip Crosby la define como hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer. La calidad total es más que hacer bien las cosas, es hacer lo que se debe hacer realmente y que esto aumente la productividad.

Para poner en marcha la calidad total en las empresas hay que tener en cuenta elementos como la eficacia y eficiencia; hacer las cosas bien, sin cometer errores, en los plazos pautados por la empresa. La productividad, producir más con la misma cantidad de recurso, para poder aplicar esto hay que revisar detenidamente la tarea de cada empleado.

Esta estrategia organizacional debe crear consciencia en todos los integrantes de la empresa, todos deben conocer el negocio, su misión, visión, objetivos, e implica por parte del empresario ser transparente con la información que emite.