Cuando el usuario pasa a jugar un papel activo dentro del proceso de innovación, estamos hablando de la innovación desde el usuario. Este tipo de innovación presenta la ventaja de que al permitir la participación del usuario como co-creador de productos o servicios, las empresas pueden aumentar la velocidad de desarrollo del producto, reduciendo eficientemente los costos.
Dentro de este tipo de innovación aparecen los “lead users”, es decir, aquellos usuarios que acceden al producto antes de que salga al mercado, con la finalidad de manipularlo y hacer uso extremo de él y así poder conocer sus fallas o posibles mejoras inmediatas.
Para llevar a cabo este tipo de experiencias que involucren al usuario se deben seguir los siguientes pasos:
- Segmentar al usuario en función a la importancia que tiene el producto o servicio sobre su actividad.
- Identificar grupos y planifica cómo trabajar con ellos.
- Identifica las barreras que pueden presentarse para la participación de los usuarios elegidos.
- Eliminar las barreras.
- Promover incentivos que faciliten la participación de los usuarios.
- Herramientas y espacios para desarrollar las ideas de innovación.