El Social Media en una de las mejores herramientas actualmente, pero para hacer un buen uso de ellas debemos tener un plan acorde a los objetivos de la empresa y a las acciones que esta pueda realizar. Realizar un plan de Social Media nos permite seleccionar cuáles son las redes sociales a utilizar en función del objetivo y el quehacer de la empresa.

Dentro de un plan de este estilo existen un conjunto de pasos y claves importantes que debes tomar en cuenta:

• Investigación: es necesario que conozcas la reputación de la empresa, marca o servicio. Esta información te permitirá adaptar y establecer las estrategias de manera adecuada.
• Objetivos: estos serán la ruta que determinará como avanzar a corto y mediano plazo.
• Community Manager: será la persona encargada de ejecutar las acciones dentro del plan de Social Media.
• Acciones y campañas: lo ideal es generar un calendario con las acciones que se deben realizar y cómo llevarlas a cabo
• Informe de ejecución: permite medir los resultados obtenidos y hacer las mejoras a tiempo en caso de que sea necesario.
• Parámetros de crisis: acciones a tomar en aquellos momentos donde las declaraciones u opiniones de los usuarios sea negativa, para que la interactividad no llegue a afectar la reputación de la empresa.