Dado que la tecnología está cambiando la forma en que las compañías se comunican con sus clientes, conocer las aplicaciones de social media y los nuevos canales de conversación con los usuarios, se hace indispensable para obtener competitividad y desarrollo en las PYME.
“En este cambiante escenario se hace aún más imprescindible para una empresa ofrecer experiencias que atraigan nuevos clientes y generen fidelidad en el menor tiempo posible” indica Jorge Silva, Director de Alcatel-Lucent Enterprise para la Región Andina, Centroamérica y el Caribe.
Hoy en día, las empresas se enfrentan a la necesidad de ser dinámicas para poder responder a la nueva comunicación. En función de esto, Alcatel Lucent ha determinado cinco aspectos que hacen más eficiente la experiencia del cliente:
- Potenciar los recursos de la empresa de manera que se puedan implementar herramientas que permitan las interacciones de alto valor de la mejor manera posible.
- Incorporación de oficinas virtuales que ayuden a los procesos de servicio al cliente de una manera integral.
- Integrar los canales de comunicación tradicionales con los canales de comunicación web.
- Las nuevas formas de comunicación se han convertido en la vía predilecta por parte de los usuarios para recibir información en tiempo real, de manera oportuna, clara y precisa.
- Creación de base de datos o adquisición de un software que permita un debido almacenamiento de los datos adquiridos de los clientes.