La gestión adecuada de conflictos resulta ser uno de los impulsores del cambio. Un empresario debe saber manejar un problema y obtener un resultado ganador para ambas partes cuando sea posible. Algunas claves para manejar conflictos:

• Crear y mantener un vínculo con la contraparte, encuentra un objetivo en común, trata a la persona con respeta, consideración y que se note tu disposición para cooperar.
• Ábrele paso al diálogo y a la negociación, evita la hostilidad, hay que mantenerse concentrado en esa meta en común y en obtener un resultado positivo.
• Analizar las causas del conflicto ayudará a tener un diálogo encaminado, algunas causas comunes de conflictos son las diferencias sobre los objetivos, los valores empresariales, problemas de comunicación, intereses y necesidades no atendidas, entre otros.
• Ser empático, comprender el punto del otro, lograr una sintonía en el diálogo.